【工作】台中遠百顧客服務人員 - 你可能有點好奇的工作/面試分享 (還有工作前你該有的心理建設)

繼上次廣三SOGO樓管分享後，單篇點閱竟在我不知不覺間破了10000，今天突然想到可以來分享一下我在遠百工作短暫兩個月的小故事。（點我→[面試] 廣三SOGO 營業儲備幹部 樓管 面試經驗分享）

先從遠百顧客服務人員面試開始分享

不得不說遠百真的是很謹慎的公司，顧客服務人員真的只是一家大百貨裡面的小螺絲，卻要經過三關的面試，一個工作還沒GET前先讓你緊張三次阿））（暈）

但我投過那麼多履歷，百貨反而都是很快約時間的，遠百也是，我投完以後隔一兩天電話就過來了！

面試前，要先寫上滿滿的個資（百貨好像都很愛來這招先讓你寫作文）
記得，照片、身分證、學歷證明都要帶上喔！如果你準備得更加周到的話，還可以申請良民證、勞保資料等等！

第一關我面對的應該是課長，這邊會詢問一些基本問題，譬如為什麼選擇這份工作，待遇了不了解，並且大概說一下工作內容，比較輕鬆一點的一關談話，如果你在這邊就有點卡住（譬如你覺得工作時數還沒有心理準備），其實也就不用花時間再接著面試了，找工作的人時間是不能浪費的。

第二關面對的是副理，you know，副理聽起來就是皮要崩很緊，我手都出汗了都，副理問的問題確實就比較需要思考了，也比較考驗你對這間百貨的了解程度，但是！其實也像聊天一樣，有壓力在（因為很想拿到offer）但是又覺得說出來的話能很自然，不需要硬掰。這邊大概可以分享幾個我印象比較深刻的問題，不過我覺得副理是看著履歷去發問的，因人而異，僅供參考。

  • 你之前的工作經驗跟網路相關，你上班會不會一直用手機？
  • 為什麼想要來顧客服務組？
  • 既然你說你對網銷方面有興趣，你說說我們官網有沒有哪裡需要改善？
  • 說說看你有沒有甚麼追隨的名人。
  • 如果你想學的不止客服面，為什麼不應徵樓管？
  • 我們跟新光的差別？優勢？（深深覺得回答這題皮要崩到最緊）

以上幾點是我印象比較深刻的，畢竟已經事隔半年，有些我忘了。
第二關大概快一個小時阿！））中間我還一直捏大腿，還好我真的是遠百的粉絲，面試前也有特別刷一下官網，不然我還真不知道要說說哪裡可以改善，阿彌陀佛，好啦其實我當時心裡還竊笑，被我猜題猜中了齁～））

第三關則是主任。說到主任，就覺得充滿感恩。
主任會是之後面試上最常遇見的主管，實在很感謝他兩個月以來對我的照顧，跟主任面試其實就面帶笑容，真誠地回答問題就好了，問題都不刁鑽，而且主任看起來實在很年輕阿））我某天工作時聽到他說他有老婆我還嚇傻，居然結婚了！！但是跟主任面試也要有一個小時的心理準備（笑）主任超級健談阿哈哈！

面試第三關後，人資就跟我說我錄取了，當下、馬上！
我心臟差點跳出來，小翅膀一直拍打，立刻打電話給我爸，終於能過個好年））（2月中面試3月報到）

顧客服務人員工作內容分享

你如果對這份工作有興趣的話，可以先有一些大概念，去了解自己偏好哪個班點，
遠百的班點分為十樓客服中心、一樓服務台、娃娃車、VIP貴賓室、VVIP貴賓室、總機。
最一開始應該都會去客服中心，尤其是有檔期的時候，真的非常忙、非常缺人！！
想必大家都有去過百貨的經驗，工作內容大概包括辦遠百的happygo、停車折抵、禮品包裝、外幣兌換、一般諮詢、購買禮卷，以及最重要的兌換抵用券、商品券！喔！差點忘了，還有早禮！（要說歡迎光臨的）
這個是在營業時間也就是11:00-22:00的時候我們在做的事情，下班後要盤點這些抵用卷（這就不說了，因為我沒學完，而且會是個long story），喜歡行政、還有細心的人，我想應該會很適合這份工作，對了，有陽光燦爛的個性及笑容就更完美了））

做這行前要先有的心理準備

  • 首先還是時數問題。當然這應該是在面試或投履歷前就要清楚的，百貨是長時數的工作！你要好好思考，當身處其中時，你是不是真的能ㄍㄧㄥ住你的完美笑臉與耐心？（以後有機會我再分享我在百貨所觀察到有趣的人事物，有些真的蠻好笑的哈～）
  • 娃娃車班點需要站10小時左右。
  • 你需要天天穿著遠百的洋裝（不是西裝）
  • 吃飯是輪著吃，你可能不會在飯點享用午餐。
  • 早上會進行常常讓我覺得尷尬的歡迎光臨儀式。
  • 盤點值日生需要盤完所有的卷，才能回家，22:30~23:00左右。
  • 如果午餐晚餐都在百貨吃，雖然有員工價，基本上還是超過100，加一杯飲料，一天花300是日常。
  • 檔期活動一波隨著一波來，要夠敏銳，能清楚知道刷卡禮換甚麼、滿額禮、分期禮、百貨抵用怎麼換，電腦系統非常多，有學習的時間，但是面對客人，速度與效率亦是重要的一環，一不小心，也許你會被客訴！應變能力要快，細心程度要夠！
  • 不能決定每個休假日，自己可以決定一部份，有一部份是由主管整體安排。

這是我在遠百短暫的經歷，不知道是否有讓你更了解遠百客服是怎麼運作的呢？
在遠百還是一段很好時光，只是我後來找到自己更明確的目標才離開，但也有很多人待了很久，非常的專業！能夠親切與冷靜地解決好客人的問題，非常值得學習！

以上就是今天的分享啦！居然打了我一個半小時，而且居然有兩千個字））
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也希望能幫助到準備要去面試的人，祝福你們！